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最近我公司遇到一个客户,不听专业建议,不愿意沟通,一直强调我要结果,一副大爷的样子,一意孤行,给我们的项目推进造成了很大的困难和增加了很多不必要的成本,我公司参与人员抱怨甚多,甚至有些年轻的90后有些灰心丧气的感觉,今天就来谈谈如何应对这类强势而又不讲理的客户?
原则平等互利,互相信任,互相配合,专业指导,合作共赢,懂得取舍
第一先认真研究合作协议,做到熟知游戏规则。对于客户的不讲理,我们先要明了我们与她的合作协议里的权利和义务,是否是超出了她的权利范围,还是客户提的是有理有据。
这样就要求我们在签合同的之前做好大量的工作,法律法规上的,项目细节上的,越清晰详细越好,把风险降到最低。
第二,端正态度,查找自己公司的原因。认真分析客户产生这种情绪的原因,是迫于上方的压力,还是我们的原因造成的连锁反应。如果是上级的压力,我们就要和客户一起用专业的态度去回应客户上级,帮他解决问题,让问题有个回旋的余地,那么客户就自然而然的态度转变了。不知者不怪,往往很多客户并不专业,所以往往盲目应对上级,才造成自己被动的局面。如果这种局面是我们造成的,要态度诚恳,拿出积极态度,拿出可行方案,让客户看到行动,切实为客户解决问题。
第三,对于上述方法都不起作用的客户,我们就做冷处理。不与其争吵,吵架不是解决问题的办法。问题总还是要解决,项目还是要推进,我们就以邮件的形式和快递形式出具联系单,公司盖章,告知与客户。
我们是做工程的,遇到这样的客户,这样的方法屡试不爽。因为只要对方签收,就意味着已经通知到他,还具有法律效力呢。一般稍大的公司都会回复,平静下来商量一个可以推进的方案。
第四,对于非常重要的大客户,我们要低头,即便是他的蛮不讲理,我们也要忍辱负重,静下心来想想,反复思考一下,是不是我们的人际关系不到位,毕竟我们中国是礼仪之邦,该烧的香还是要烧的,相信人只要做好了,又加上专业的产品和服务,谁还会拒绝呢。
本人一直觉得只要是人总有可以突破的地方。当然,一个聪明的销售,不是人人可以做的,八面玲珑,聪明可靠,是所有领导喜欢的。
第五,做生意贵在取舍。对于背信弃义,毫无诚信可言的小人,客户,公司,勇敢的说NO。坚持原则,保持底线,快乐赚钱,快乐生活,这是不变的尊严。
中国是法制国家,勇敢拿起法律的武器去捍卫自己的权利。
常在河边走,没有不湿鞋,不要灰心丧气,没有垃圾不会成长,人亦如此,公司亦如此。
做好打官司的一切准备,不要害怕,勇敢一点。
以上就是我的一些拙见,希望对大家有所帮助。
原创经验,感谢阅读,禁止转载。
哭是一种宣泄
孩子哭了 证明孩子是正常的
如若不哭 要么智慧过人 要么心理有问题
引导:
要告诉孩子对方是错误的 要不然孩子可能会向别的孩子一样违反规则
教育孩子要学会 忍耐 退让 不争 还有控制自己
仅仅个人观点 有错勿怪
玩游戏胜负欲太强是一种什么样的体验 人类的本能而已,但是要保持一个度,好胜心太强的人,生活中难免会张牙舞爪的,这种人不太容易亲近,而且,人都普遍愿意跟弱者交往,强者一般是很孤独的,要做强者,自然要做好孤独的准备。
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